12类外贸询盘场景及中英文回复话术
在外贸业务中，高效、专业地回复客户询盘是促成订单的关键环节。面对不同国家和背景的客户，沟通需具备针对性与专业性。以下是12类常见外贸询盘场景的回复策略与中英文话术示例，供从业者参考。
场景一：要求产品详细信息
客户通常希望了解产品规格、应用场景及优势。回复时应附上产品图片或目录，并明确起订量与报价。
话术示例：中：我很高兴为您提供详细的产品信息。我们的[产品名称]提供[尺寸、颜色、材料等]，并专为[使用目的]设计。请查收随附的产品目录和图片。英：I'm pleased to provide you with the detailed information. Our [Product Name] is available in [sizes, colors, materials], designed for [application]. Please find attached the product catalog and photos for your reference.
场景二：询问MOQ与交货期
明确最低订购量（MOQ）和交货周期，并可提出小批量试单方案以降低客户合作门槛。
话术示例：中：我们[产品名称]的最低订购量是[数量]，通常交货期为[时间]。如是首次合作，我们可接受小批量试单。英：Our minimum order quantity is [MOQ] units, and the delivery time is around [lead time]. For first-time orders, we can support smaller quantities for trial.
场景三：支付条款和出货方式
清晰列出可接受的支付方式（如T/T、信用证）以及出货条款（FOB、CIF等），增强客户信任。
话术示例：中：我们通常接受T/T预付30%，余款出货前付清，也支持不可撤销信用证。可支持FOB、CIF等方式。英：We usually accept a 30% deposit by T/T in advance, and the balance before shipment. Irrevocable L/C is also acceptable. We offer FOB, CIF and other shipping methods.
场景四：询问产品认证与标准
说明已取得的国际认证（如ISO 9001、CE、FCC），并主动询问客户所在国的标准要求。
话术示例：中：我们的产品已通过ISO 9001、CE、FCC等认证。请告知您国家的具体标准，以便我们确认符合情况。英：Our products are certified with ISO 9001, CE, FCC, etc. Kindly share your country's specific standards so we can confirm compliance.
场景五：定制服务
肯定定制能力，并预估生产周期，同时要求客户提供详细规格以便准确报价。
话术示例：中：我们支持定制，生产周期通常为4-6周，请提供详细规格以便准确报价。英：We support customization. It usually takes 4–6 weeks based on your specs. Please send us detailed requirements for a precise quotation.
场景六：样品政策
明确样品费用、运费承担方式、交期及费用抵扣政策，提升客户体验。
话术示例：中：我们可提供样品，样品费用视产品而定，运费由买家承担。下单后可退还样品费用。交期约1-2周。英：Samples are available for quality check. Charges depend on the product and shipping is at buyer’s cost. Sample fees can be refunded with formal orders. Ready in 1–2 weeks.
场景七：售后服务和质保
提供明确的质保期限和技术支持内容，增强客户信心。
话术示例：中：我们提供1年质保和全面售后服务，包括技术支持和备件更换。英：We offer a one-year warranty and complete after-sales support, including technical assistance and spare parts service.
场景八：原料与生产环保
强调使用环保材料、符合国际环保标准，并提供相关认证证明。
话术示例：中：我们使用环保材料，生产过程符合国际环保标准，并持有相关认证。英：We use eco-friendly materials and our manufacturing complies with international environmental standards, with certifications to prove it.
场景九：包装与标签定制
确认支持定制服务，并主动索取客户具体需求以便制定方案。
话术示例：中：我们支持包装和标签定制，请提供详细要求，我们将提供定制方案和报价。英：We support custom packaging and labeling. Please share your specific requirements for a tailored proposal and quote.
场景十：物流和运输保险
推荐合作的物流公司（如DHL、FedEx），并说明运输保险选项及客户指定物流的可能性。
话术示例：中：我们合作的物流公司包括DHL、FedEx等，并提供运输保险服务。如您有指定要求，我们也可配合。英：We work with reliable logistics providers like DHL, FedEx, and offer shipping insurance. Let us know if you prefer a specific forwarder.
场景十一：市场支持与物料
说明可提供的市场推广支持内容，如样本、促销物料等，并可根据合作深度定制方案。
话术示例：中：我们为代理商提供全面市场支持，如产品样本、促销物料和销售工具，支持方案可根据合作深入程度定制。英：We provide full marketing support including brochures, promotional items, and sales tools, with tailored programs based on our partnership.
场景十二：代理政策与分销条款
介绍代理体系的优势，如价格支持、市场保护，并邀请进一步洽谈具体合作细节。
话术示例：中：感谢您对代理合作的兴趣。我们有完善的代理体系，提供价格优惠、市场保护与支持计划。欢迎联系我们详细了解条款。英：Thank you for your interest in becoming our agent. We offer competitive agency policies, including price support, market protection, and marketing plans. Please contact us for detailed distribution terms.
回复询盘时应遵循专业、清晰、有针对性三大原则，准确传递客户所需信息，有助于建立信任并推动交易进程。