故障现象：

*识别到网络 ，但是无法上网

*本地连接打红叉

*无本地连接图标，设备管理器中无法识别到网卡

建议解决方案：

1.重启路由器2.重新拔插网线3.重新安装网卡驱动和更新BIOS4.放静电5.恢复BIOS6.释放/获取IP7.重置网络命令8.设置连接速度和双工9.重置系统

您可以先使用SupportAssist进行检测,下载Support Assist请点击链接进行安装。

打开Dell SupportAssit，点击硬件检测，

打开扫描特定设备，选择网卡设备进行诊断。（有线网卡名称中不带wireless）

若硬件检测出现故障，请直接联系戴尔技术支持。若无问题，您可以参照一下步骤进行问题检查。

1.请先重启您的调制解调器/路由器，确认您的网络是否能够正常使用。

2.重新拔插计算机端和调制解调器/路由器端的网线。交换正常使用的网线进行测试。

3.重新安装网卡驱动并刷新Bios

操作步骤如下：打开戴尔中国技术支持页面 ->输入机器的服务代码->在"驱动程序与下载"栏目中，选择"有线网卡/无线网卡/蓝牙"和"BIOS"类别，找到网卡驱动和Bios选项->点击"下载"，保存->下载完成后打开并按照提示一步步进行安装

相关视频请点击如何更新网卡驱动

注意：在更新过程中可能会重启，请勿断电。否则会导致电脑无法正常使用。

4.移除电池、适配器及其他外设，按住开机键15秒释放静电。

5. Bios恢复默认值

操作步骤如下：

竖版Bios：开机->看到Dell Logo时连续敲击F12，进入bios界面->点击‘Restore Settings’->在弹出的窗口勾选‘Bios Defaults’->点击‘OK’

横版Bios：按F9（代表：恢复默认值），然后选YES（【上下左右键】为选择键，【Enter键】为确认键），再按F10（代表：保存并退出），选择YES即可。

6.释放/获取IP。在搜索栏输入cmd，并打开命令提示符。

在命令提示符中输入ipconfig/release并按回车键执行。

再输入ipconfig/renew并按回车键执行，查看是否能够连接到网络。

7.重置网络命令（重置Winsock目录）。如果以上步骤无法解决问题，请您尝试右键单机‘命令提示符’如图一，使用‘管理员身份’打开，输入‘netsh winsock reset’并按回车键执行，重启电脑后，查看是否能够连接到网络。

图一

图二

8.设置连接速度和双工

A.在搜索栏中输入并打开设备管理器。

B.在"设备管理器"窗口中，双击网络适配器展开选项。

C.双击所需的网络适配器。

D.单击高级选项卡，在属性框中，单击连接速度和双工模式，然后从下拉菜单中切换不同速度双工测试。

E.单击确定。

F.关闭所有打开的程序，然后重新启动计算机。

9.重置系统（重置系统可能会导致数据丢失，请做好数据备份。）

操作步骤如下：

在菜单栏打开"设置"->"更新和安全"->"恢复"->"重置此电脑" ->"开始"，然后根据自己的需要进行系统重置。

如果上述任何步骤均未解决该问题，请联系戴尔技术支持。