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在创新服务中努力打造会员服务品牌 安顺“五抓五送”提升凝聚力

来源:中国工商报  2012年12月1日
在创新服务中努力打造会员服务品牌
安顺“五抓五送”提升凝聚力
 
    
    今年以来,贵州省安顺市个私协会充分发挥“自我教育、自我管理、自我服务”职能作用,将工作重心放在深化服务上,加快从面上服务为主向点面结合突出专业性服务为主转变,通过“五抓五送”,使协会的凝聚力、影响力不断提升。

    抓维权送环境,保护会员合法权益。会员企业权益受到侵害时常申诉无门,对此,安顺市个私协会作为会员的“娘家”,健全了联席会议制度和法律援助体系,建立了由专业律师组成的安顺市个私协会律师服务团。律师服务团免费举办法律讲座、培训班,免费为会员提供法律咨询服务,并以优惠价格为会员代理各类诉讼案件,帮助会员解决实际困难。截至目前,全市各级个私协会共有法律服务机构4个,聘请律师16名,提供法律援助和咨询服务68人次,帮助会员挽回经济损失37万元。

    抓实体送服务,提升协会凝聚力。安顺市各级个私协会组建了会计结算服务机构,招聘了18名大中专毕业生,本着“优质、优惠、便利、高效”的服务宗旨,为会员企业特别是微型企业提供记账、报税等服务。截至目前,安顺市各级个私协会已为1026户微型企业提供服务,仅此一项就帮助企业节约资金近300万元。结合微型企业发展的实际和特点,安顺市个私协会在各地成立微型企业分会12个,通过分会为会员提供各类咨询和便捷服务。此举填补了协会事务代理服务方面的空白,深受广大会员欢迎,微型企业分会成立至今,已为个私企业代理各类事务500余件。

    抓融资送资金,为会员破解发展难题。针对融资难的实际问题,安顺市个私协会结合贵州省委、省政府的扶持政策,主动加强与安顺市委、市政府和市工商局、金融部门的联系,建立了融资贷款宣传、融资信息沟通、融资贷款协作、融资贷款汇报等工作机制,采取多种形式为企业搭建融资平台,目前全市有162户微型企业获得贷款支持,贷款金额2061万元。同时,该协会积极与市妇联、市微企办沟通,建立微型企业贷款绿色通道,扶持妇女创办微型企业,帮助女性创业者获得贷款192万元。

    抓培训送知识,提高企业核心竞争力。在安顺市个私协会的倡导下,各地协会举办了创业培训班,还组织开展了“星光培训工程”等各类培训活动。据不完全统计,全市共举办各类培训班16期,参加培训人员1442人,举办各类讲座20场,有效提升了会员综合素质,提高了企业经营管理水平和核心竞争力。

    抓网站送服务,为会员搭设综合服务平台。今年年初,安顺市个私协会积极与有资质的信息技术公司联系,研究开发了一个包括微型企业在内的为经济主体服务的网站。该网站主要为会员提供企业宣传、产品展示以及产品开发和市场营销等服务,还可以根据会员需求,结合企业发展情况,提供其他力所能及的服务。

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